Как заправляться на автоматических АЗС? Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция о том, как обслуживать свой автомобиль на автоматических АЗС, кто даёт сдачу, а кто несёт ответственность за незалитое топливо.  Статья составлена по материалам интернет-издания «Motor».

«Газпромнефть», являющаяся одним из лидеров топливного рынка России, последние несколько лет активно продвигает концепцию автоматических автомобильных заправок. На них не нужно контактировать с людьми, отсутствуют очереди, а дизельное топливо и бензин продаются дешевле, чем на стандартных АЗС. Однако до сих пор некоторые автовладельцы опасаются подобной технической новинки: вдруг терминал «зажуёт» купюру или не нальёт заказанный бензин? Возможны ли такие инциденты и кто понесёт за них ответственность разбирает портал «Motor».

Руководитель по операционной деятельности сети АЗС «Газпромнефть» Сергей Цыкунов считает, что отсутствие на автоматических АЗС кассиров, магазинов и заправщиков способствует скорости заправки авто, что является преимуществом ААЗС. В настоящее время «Газпромнефть» отстроила и запустила в работу 153 автоматических заправки практически во всех регионах страны. Лидерство по количеству АЗС принадлежит Москве: там находится почти треть от общего числа заправочных станций. А на новой магистрали «Москва – Санкт-Петербург» расположены еще более удивительные комплектные ААЗС с наземными резервуарами — компактные (всего около 150-300 м. кв.), безопасные и быстровозводимые. Подобные станции можно устанавливать даже во дворах жилых домов и на парковках ТЦ.

Водителей одолевают и любопытство, и сомнения. Хотя ААЗС работают бесперебойно и автономно, к ним обязана прилагаться инструкция по эксплуатации. Она находится на каждом терминале самообслуживания, а если что-то пойдёт не так, на все возникшие вопросы ответит диспетчер. Для связи с ним достаточно лишь нажать на кнопку вызова на терминале.

Удалённый диспетчерский центр, курирующий и контролирующий работы всех 153 автоматических станций, расположен в Ярославле. Диспетчер может следить за десятью станциями одновременно, контролируя слив топлива из бензовозов и отслеживая физические показатели при приёме, хранении и отпуске и проверяя исправность автоматизированных систем подачи топлива. Именно диспетчер мониторит обстановку на автоматических заправочных станциях, чтобы на их территориях не возникало конфликтов и хищений. Он также держит руку на кнопке вызова технических специалистов, экстренных служб и групп быстрого реагирования.

Высокотехнологичный искусственный интеллект на ААЗС регулируется человеческим разумом. Всё это делается для того, чтобы вы были уверены в качестве дизеля или бензина.

Интернет-портал «Мотор» подготовил ответы на вопросы, возникающие при пользовании ААЗС.

 

Как получить сдачу?

Если наличными вы оплатили больше топлива, чем вместилось в бак вашего автомобиля, терминал самообслуживания предоставит сдачу в виде ваучера. На эту сумму можно будет заправиться в следующий раз на любой ААЗС сети. Получить ваучер можно нажав на кнопку «Получить ваучер или чек окончательного расчета».  Далее нужно следовать инструкциям, написанным на экране.

В случае, если ваучера не хватит на полный залив бака, доплатить за нужный объём топлива можно наличными. Кстати, терминал принимает купюры номиналом 100, 200, 500, 1000 и 2000 рублей. На автоматических заправках Москвы и Санкт-Петербурга приём 100-рублёвых купюр отключён: они быстро ветшают и могут застревать в купюроприёмнике. Это актуально и для ряда других регионов и всегда указывается на терминале.

Срок действия ваучера не ограничен, а использовать его можно для оплаты любого топлива.

Оплачивать заказ также можно банковскими картами и топливными картами образца сети АЗС «Газпромнефть», а также бонусами по карте «Нам по пути».

 

Что делать, если терминал не принимает оплату?

Информация о сбое в системе автоматически поступает в Удалённый диспетчерский центр. Если при этом позвонить диспетчеру и сообщить о том, что терминал неисправен, в ответ можно получить благодарность и предложение оплатить топливо в любом терминале с данной ААЗС. Для этого следует подойти к любому терминалу и оплатить, выбрав свой номер колонки.

Заплатить также можно с помощью приложения «Газпромнефти»: оно функционирует как на платформе Android, так и Apple. После оплаты можно вставлять пистолет в бак.

 

Если деньги с карты списали дважды?

Из-за особенностей работы банковских систем периодически такое случается, однако случаи повторного списания платы достаточно редки, чтобы не беспокоиться об этом вопросе. Однако, если подобная ситуация произошла, банк-эмитент карты может заблокировать денежные средства по «спорной транзакции» на срок от 3 до 30 дней. Снять блокировку можно обратившись в банк с письменным заявлением. Банковские служащие сделают запрос продавцу и произведут возврат.

Я оплатил топливо, но оно не поступает в бак. Что мне делать?

Чаще всего подобные ситуации происходят по невнимательности. Например, при оплате был выбран неверный номер колонки или клиент оплатил один вид топлива, а пистолет вставил другой. В первую очередь следует перепроверить себя.

Если вы всё сделали правильно, возможно, колонка заблокирована. Такое происходит, когда после предыдущего клиента один из пистолетов находится в неправильном положении или у него сработал отсекатель. Такую проблему решить просто: посмотрите, не висит ли один из пистолетов в неверном положении и, если да, перевесьте его в правильное, крепко сидящее в посадочном гнезде положение. Нажмите отсекатель при отжатом курке пистолета. обычно после двух этих действий подача топлива продолжается.

Если это не сработало, без паники: ваши наличные не исчезли и вам достаточно получить с них ваучер по первоначальному чеку и тут же снова оплатить им заправку

При оплате банковской картой деньги автоматически вернутся, как только пистолет вернётся в гнездо на колонке. Списанная на оплату топлива сумма обычно возвращается в течение 3-х суток. Такая же история и с бонусами: их списание отменится автоматически. Если транзакция не прошла, обратитесь к диспетчеру УДЦ: он проидентифицирует покупку и поможет вам завершить транзакцию.

 

Что делать, если выбрал и оплатил не тот сорт топлива?

Если вы ещё не успели залить оплаченное неверное топливо в бак, то нужно просто получить ваучер на неиспользованную сумму, после чего им же оплатить нужный сорт топлива. При уже залитом дизельном топливе в бензиновую машину или наоборот, помочь смогут только в сервисном центре.

 

Как получить фискальный чек?

Фискальный чек может понадобится для обращения на горячую линию при решении важного вопроса. Также этот чек обязательно потребует бухгалтер вашей организации для отчёта за вашу командировку.

Терминальная система подаёт фискальный чек при любом способе оплаты, виде и количестве купленного топлива. Однако, их форма может отличаться. Если заправка прошла за наличные средства, то полученный при оплате чек и является фискальным. При оплате банковской картой принтер выдаст «чек окончательного расчёта», также являющийся фискальным. Если же оплата прошла наличными, но заправились вы не на всю сумму, то с помощью штрих-кода на чеке можно распечатать чеки возврата, а затем и «чек окончательного расчёта».

Если же вы не успели забрать чек, то через 30 минут (или до следующего клиента) он измельчится в корзине терминала. В такой ситуации надлежит обратиться в службу поддержки за получением выгруженных данных электронного журнала.

 

Мне могут помочь с возникшим вопросом, если я уже уехал с заправки?

Да, могут. Например, если вы торопились и не обратили внимания, поступило ли в бак топливо, или если у вас любой другой важный вопрос, обратитесь на горячую линию сети ААЗС. Сообщите оператору дату и сумму покупки, номер колонки, тип оплаты и вид топлива, а при оплате банковской картой — последние четыре цифры её номера. Если при разборе ситуации подтвердится, что заправки не произошло, вам вернут деньги или сгенерируют ваучер.

Информация опубликована 11.08.2020 г.